QF
Les prix affichés comprennent-ils la livraison?
Non, les prix affichés sont les prix au détail. Les frais de port seront ajoutés au cours du processus de finalisation de commande.
Est-ce que la TVA est incluse dans les prix affichés?
Non, la TVA n’est pas incluse dans les prix au détail de nos produits.
Combien de temps faut-il pour terminer ma commande avant qu’elle soit envoyée?
Dans des conditions normales, si vous placez une commande pour un produit customisé, il nous faudra
au moins 4 semaines. Pour nos produits existants de répliques grandeur nature, comptez environ 3-4 semaines. Et pour tous les autres accessoires, comme les porte-clés, les aimants, etc., cela ne devrait pas nous prendre plus d’une semaine pour terminer votre commande, sauf si vous placez une commande de grande taille.
Comment puis-je payer pour une commande?
Fake Food Japan accepte le paiement par carte de débit/crédit et PayPal.
*Prière de noter que vous n’avez pas besoin d’ouvrir un compte PayPal pour finaliser un achat.
Quand ma carte de débit/crédit sera-t-elle débitée?
Une fois que nous aurons confirmé les détails de votre commande, votre carte de débit/crédit ou votre compte PayPal (selon la méthode utilisée) sera débitée.
Le montant de ma commande avec les frais d'expédition inclus est présenté en JPY et non en USD/EUR/GBP/AUD, etc. au dernier écran de validation. Que dois-je faire?
Comme la devise par défaut de notre base de données est JPY, il n'y a actuellement aucun moyen pour nous de configurer notre panier afin d'afficher la même valeur du montant dans d'autres devises à l'écran de validation finale. Cela étant dit, vous pouvez avoir à l'esprit tranquille en sachant que le montant JPY figurant à l'écran a été converti à la bonne valeur. Nos processeurs de paiement (Stripe & PayPal) se chargeront de toutes les conversions de devises à l'interne et votre carte de crédit/débit/compte PayPal sera débitée du montant approprié à la fin de votre commande. Si vous souhaitez valider le taux de conversion en cours, vous pouvez le faire en visitant: http://www.x-rates.com/calculator.
Où livrez-vous vos produits?
Fake Food Japan livre partout dans le monde. Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du processus de finalisation de la commande, nous vous prions de nous le faire savoir par
email
pour que nous puissions vous donner une offre de prix et faire le nécessaire pour que vous receviez votre commande.
Combien coûte la livraison et combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée?
Prière de consulter la page
Transport & Livraison.
Comment puis-je annuler ma commande?
Nous avons le regret de vous informer que vous ne pouvez pas annuler une commande lorsque nous l’avons traitée. Prière de re-contrôler votre commande avant de finaliser la transaction auprès de PayPal.
J’ai placé une commande et j’ai reçu le courriel de confirmation de livraison, mais ma commande n’est pas arrivée, que dois-je faire ?
Si vous avez choisi le
service d’envoi express (EMS) avec option de livraison internationale, prière de consulter le site en ligne ici et entrez votre numéro de suivi pour vérifier le statut de la commande. Si vous avez choisi l’option courrier par avion économique (SAL) ou colis par avion pour la livraison internationale, nous vous prions de comprendre que, du fait qu’il n’’y a pas de numéro de suivi, nous ne pourrons pas vous aider une fois que nous aurons envoyé le colis. Pour les commandes colis par avion économique (SAL) et colis par avion, nous vous demandons de prendre contact avec votre bureau de poste local pour savoir s’ils ont reçu des colis du Japon qui vous seraient adressés.
Comment puis-je contacter le service client chez Fake Food Japan?
Nous pouvons gérer toutes les demandes en anglais et en japonais via les méthodes suivantes.
