Politique de Remboursement Fake Food Japan
Annulations de Commandes
Les clients ne peuvent pas annuler les commandes une fois qu’elles ont été traitées. Nous essayons de nous assurer que toutes les informations de produit soient exactes et complètes, et que les photos indiquent clairement la forme et la couleur de chaque produit. Nous ne pourrons pas faire d’échange et/ou remboursement suite à des erreurs de clients.
Frais de douane
Nous vous prions de prendre en compte que le client est responsable du paiement des droits de douane et de la mise à disposition des documents requis par la douane de votre pays. Si le client refuse de payer les droits de douane imposés, le paquet nous sera renvoyé. Dans ces circonstances, aucun remboursement ne pourra être fait si une réplique grandeur nature a été commandée.
Si le client a commandé un accessoire comme une chaîne à clé, une coque iPhone, etc., nous rembourserons au client le montant de la commande, moins
1) les frais de traitement de paiement qui ont été imposés à la date de la commande, 2) les frais de port facturés par le transporteur pour l’envoi du paquet, et 3) les frais de port de retour qui auront été facturés lors du renvoi du paquet.
Produits endommagés
Nous ne remplacerons ou rembourserons que les produits envoyés par EMS (service d’envoi express) s’ils ont été endommagés à la réception par le client. Pour être éligible, le client dispose de sept (7) jours pour en informer le service clients au info@fakefoodjapan.com avec des photos du ou des produits endommagés et le numéro de commande.
Pour recevoir un remplacement ou un remboursement, le ou les produits endommagés doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine. Nous vous prions de comprendre que le client est responsable du paiement de tous les frais de port relatifs aux produits renvoyés et que ces frais de port ne sont pas remboursables.
Dès que les produits renvoyés sont réceptionnés, nous en informerons le client par e-mail et initierons le processus de remplacement ou de remboursement. Dans le cas d’un remboursement, nous rembourserons au client le montant de la commande, moins
1) les frais de traitement de paiement qui ont été imposés à la date de la commande, et 2) les frais de port facturés par le transporteur pour l’envoi du paquet.
※ Vu que les parquets envoyés par EMS (service d’envoi express) sont assurés (à hauteur de 20.000 yen), certains frais peuvent être recouvrés dès que le client a notifié le problème de produits endommagés vers la compagnie de transport appropriée dans son pays. Fake Food Japan sera responsable d’informer le bureau EMS (service d’envoi express) au Japon.
Les questions relatives à notre Politique de Remboursement doivent nous être envoyées à l’adresse info@fakefoodjapan.com.
