Transport & Livraison

Nous prenons et livrons des commandes partout dans le monde à partir de nos locaux à Osaka (y compris au Japon). Si votre pays ne figure pas dans le processus de validation de commande, n’hésitez pas à nous envoyer un email.

Toutes les commandes internationales sont envoyées via le service de livraison par avion de la Poste Japonaise. Les commandes domestiques seront envoyées via le service standard de la Poste Japonaise ou le service d’envoi Yamato Transport Kuroneko TA-Q-BIN. Prière de vous référer au tableau suivant pour les options de livraison disponibles.

Options d’envois internationaux

SAL est une méthode de livraison non-prioritaire qui est l’option la plus économique. La livraison a lieu entre 10 à 45 jours, selon le pays. Les commandes envoyées par SAL ne sont pas assurées et ne disposent pas de numéro de suivi non plus. De plus, SAL ne fait pas de livraison à des adresses APO ou AP (les adresses de boîtes postales sont acceptées).

L’envoi par avion est une méthode de livraison économique qui est recommandée à ceux qui préfèrent une méthode plus rapide que SAL ou ceux qui résident dans des pays où l’option SAL n’est pas applicable. Selon le pays, la livraison peut prendre entre 6 à 15 jours. Les commandes envoyées par avion ne sont pas assurées et ne disposent pas de numéro de suivi.

EMS garantit la livraison entre 2 à 6 jours selon le pays. EMA est assuré en cas de perte ou de dommages, à hauteur de 20.000 yens (environ 160$ ou 145€). Prière de noter que EMS ne livre pas aux adresses APO ou AP (les boîtes postales sont acceptées). Enfin, les livraisons EMS peuvent être suivies en ligne sur le lien suivant. < http://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/index_en.html>

Prière de noter que Fake Food Japan n’est pas responsable pour les retards de livraison dans le pays de livraison, ni pour la perte ou les dommages des paquets non-assurés. Nous vous recommandons fortement de choisir une méthode de livraison avec assurance.

Si vous ne recevez pas votre colis qui était assure, nous serons en mesure d’initier un processus de reclamation deux mois après la date de livraison.

Tarifs de douane

L’importation de produits en provenance du Japon peut être assujettie à des taxes et des droits de douane dans le pays de destination. Ces frais additionnels sont à la charge du client. Nous vous prions de comprendre que nous ne sommes pas en mesure de contrôler ou de prédire ces frais.

Pour ceux qui résident en Europe, les sites suivants peuvent aider :
HM Revenue & Customs (R-U)
Zoll (Allemagne)
Douanes (Suisse)
Douanes (Belgique)